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终于改了!超前点播被批评后 腾讯视频上线“逐集解锁” 部分剧集

发布日期:2021-09-14 10:22   来源:未知   阅读:

  9月9日,中国消费者协会发文,奉劝长视频平台“少一些套路,多一些真诚”,并强调视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。

  中消协在文中提到,长视频超前点播重自愿,逐集限制要取消。中消协表示,对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题,上海市消保委明确提出批评。已有两家平台(腾讯视频与爱奇艺)承诺将进行改进,支持选集解锁,提升用户体验,但仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,损害消费者合法权益。

  此外,中消协还指出长视频对会员广告特权不尊重的问题,提出广告特权应保障,违法推送要杜绝。

  但中消协也在文中表达了“挫折感”。“一些视频平台宣称VIP会员拥有广告特权,实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推荐,其他各种广告仍然纷至沓来,令消费者不胜其扰,花了VIP的钱,却不能真正去除广告。多家视频平台在协议中称上述广告可能无法消除,希望消费者理解并接受。但相关广告推送行为首先应当依法合规。”中消协称。

  除电影、电视剧剧场或者节(栏)目冠名标识外,禁止播出任何形式的挂角广告。

  有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定,推送无法一键关闭的弹出广告。要求视频平台保障会员广告特权,先要保证广告行为合法,杜绝违法推送,还消费者一个清朗的观影空间。

  此外,上海市消保委也点名批评,称腾讯视频热播剧《扫黑风暴》超前点播必须“逐集解锁”的规则并不合理。

  被批评后,腾讯视频明确表示会调整超前点播的解锁规则。则表示,超前点播单集可选的功能正在开发中,预计本月15日上线。优酷暂未就此进行回应,但有知情人士透露,优酷也在研究开发,会上线超前点播单集解锁功能。

  9日,在腾讯视频可见,正在热播的《云南虫谷》的超前点播已经可以选集解锁了。

  按照腾讯视频此前的规定,用户必须按照顺序一集一集的购买,不可以自由选择任意一集购买。比如用户想超前点播看第23集,必须先买第20、21、22集。超前点播每集3元,原本只需要花3元钱就能看的剧集,用户必须要花12元钱才能看到。

  随后,腾讯视频发布《关于优化超前点播服务的声明》,称此前设置逐集解锁规则,原意是为了保护观看内容的连贯性、尊重内容创作者的艺术创作,但是也给部分有跳集观看需求的用户造成了不便。为提升用户体验,腾讯视频调整了解锁规则,支持用户选集解锁。

  对此,上海市消保委在8月26日表示,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

  据北京商报,浙江晓德律师事务所主任陈文明认为,中消协表示“逐集购买”不合理,并非是因为该模式违法,而是因为该模式侵犯消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。就算取消“逐集购买”的要求,“超前点播”本身仍损害普通消费者和会员的既有权利,消费者有权对该模式本身表示质疑与不满,该模式仍可能被认定为不合理。

  客观上,中消协这套组合拳对视频平台营收产生着影响。虽然并未禁止超前点播,可任意选集后,或将有大量观众直奔大结局,这对中间剧集售卖来说,是场灾难。

  但有长视频高管向21世纪经济报道记者表达了自己的乐观。他认为,出于剧情连贯性,观众很可能倍速播放,但放弃中间剧集概率不高。

  中消协提到的会员广告特权问题,则对长视频平台营收影响巨大。二季度,营收 76.08亿元,同比增长 3%;净亏损13.79亿元,去年同期为14.38亿元。其中,广告收入达到18.25亿元。

  芒果超媒上半年营收78.53亿元,同比增长36.02%;净利润14.51亿元,同比增长31.52%。其中,广告收入31.42亿元,为其第一大收入来源。

  整治会员广告特权,或将带来会员收入增长,但目前各家会员增长均已进入瓶颈期,很难有结构性突破。财报显示,二季度,腾讯视频付费会员1.25亿,环比持平;爱奇艺会员数为1.062 亿,环比微增。

  从会员抢先看到超前点播再到花絮解锁、逐集解锁,不知不觉中用户每看一部剧的花费都要到几十元。据北京商报举例,看完《扫黑风暴》,如果全程参与超前点播,需在会员费用外另付42元。

  虽然“超前点播”招致消费者的反感,但这样的做法依然是视频网站的“标配”,这难免让用户有种权益式微的感觉。

  根据国家广播电视总局监管中心发布的一份报告显示,2020年1月至8月,近六成首播电视剧和近三成重点网络剧提供“超前点播”服务。据媒体公开报道,2020年1月,有消费者将《庆余年》的一个播放平台告上法庭,主张其单方面增加付费超前点播的内容,侵害了其会员权利,要求判令“付费超前点播”条款无效。后来,法院判决平台违约。虽然平台败诉,但是一直被诟病的超前点播并未因此取消。

  为补上法律漏洞,这一平台对超前点播内容做了特别说明——作为VIP会员,若相关剧集内容的提前观看采用“超前点播”的服务模式进行,应当遵守平台相关约定。

  据了解,长视频平台常见的变现方式有广告、会员付费、电商、游戏等,但大多头部平台主要依赖的仍然是广告和会员付费。以爱奇艺为例,2021年二季度爱奇艺总营收76亿元,其中会员服务营收40亿元,在线亿。

  但亏损一直是网络视频的行业问题。近年来,广告市场竞争激烈,视频会员规模已在高位,网络视频一方面要为好内容持续投入,另一方面也面临营收压力。

  爱奇艺二季度财报显示,净亏损13.97亿元,相比2020年同期的14.4亿有所收窄,但仍保持较大亏损,这已经是爱奇艺第11年亏损了。同样,优酷、腾讯视频、B站也是亏损状态。

  在这个背景下,各家加快探索会员服务分层,这考验了企业平衡用户体验和商业利益的能力,比达分析师李锦清表示。

  此外,随着用户规模见顶,会员等用户付费内容成为了主要增长点,其中超前点播便是探索多元化付费模式中的方式之一。

  商业合理是视频平台为自己辩解的理由之一。的确,www.kk2444.com。超前点播通过明码标价给消费者多了一种选择,并不违背商业逻辑。但是其市场口碑不好,多半是因为在舆论道德上站不住脚。从消费者角度来看,“超前点播”涉嫌“费中费”,违背公序良俗,对消费者合法权益已然造成损害。

  在上面所提到的案件中,视频平台在法庭陈述中强调公司的“涉案VIP会员协议”符合网络服务特性和行业惯例,并列举数十个热门App的会员或用户服务协议或者热门网站服务协议条款予以佐证。但从法律角度来看,惯例通常是既有利于自己的利益,同时又与其他利益相关者的正当利益不相冲突。“涉案VIP会员协议”是否符合网络服务特性并形成行业惯例并不是以已经存在、用得多作为判断标准,而应以符合法律规定、维护各利益相关方合法权益、具有行业一致性、符合行业发展方向为判断标准。

  从VIP到VVVIP,用户付费越来越高,香港六盒宝典资料大全i,但是能享受的权益却越来越少,这是无可回避的事实。在超前点播变得常态化甚至“多样化”的当前,如何平衡用户和商业之间的利益,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验,这应该是视频平台接下来要思考的问题。